Solicitações, pagamentos, cancelamentos e reembolsos
Como funciona uma solicitação de impressão do início ao fim e o que acontece se algo der errado.
Versão vigente: 2026-11-08.
Fluxo de uma solicitação
Nova: o cliente envia seu arquivo, material, quantidade e observações. Orçada: o maker responde com preço e prazo. Aceita: o cliente aceita o orçamento; a partir desse momento existe um acordo entre ambos. Em produção, Enviada e Concluída: o maker atualiza o andamento e o cliente confirma o recebimento.
A estimativa automática exibida no site é orientativa; o preço que vale é o do orçamento do maker.
Pagamentos durante o lançamento
Por enquanto o MakeIn3D não processa pagamentos entre clientes e makers. Ambos combinam a forma de pagamento diretamente. Recomendamos não pagar 100% adiantado a um maker sem histórico, pedir fotos do andamento e manter toda a comunicação dentro da plataforma, porque ela é a evidência que usaremos se houver uma denúncia.
O uso das ferramentas e do diretório não tem custo durante o lançamento.
Quando houver pagamentos na plataforma
Os pagamentos serão processados por um provedor externo e, quando for o caso, retidos até que o cliente confirme o recebimento ou vença o prazo de confirmação. As comissões, se houver, serão informadas antes do pagamento.
As assinaturas de planos poderão ser canceladas a qualquer momento em "Minha conta"; o cancelamento se aplica ao período seguinte e não há multa por permanência.
Cancelamentos e reembolsos
- O cliente pode cancelar sem custo antes de aceitar um orçamento. Depois de aceitá-lo, o cancelamento e qualquer reembolso são regidos pelo que foi combinado com o maker; se a peça já estiver em produção, o maker pode cobrar o trabalho realizado.
- Se a peça não corresponder ao orçado ou chegar danificada, o cliente deve informar em até 5 dias corridos após o recebimento, com fotos. O maker deverá oferecer reimpressão, correção ou reembolso proporcional.
- Se não chegarem a um acordo, qualquer uma das partes pode abrir uma denúncia. O MakeIn3D revisará as mensagens e poderá sancionar quem descumprir, mas não é obrigado a reembolsar valores pagos fora da plataforma. Contato: contacto@makein3d.mx.
- Para planos pagos do MakeIn3D: se uma cobrança foi indevida ou o serviço ficou indisponível por causas atribuíveis a nós, reembolsaremos o período afetado.