Solicitudes, pagos, cancelaciones y reembolsos
Cómo funciona una solicitud de impresión de principio a fin y qué pasa si algo sale mal.
Versión vigente: 2026-11-08.
Flujo de una solicitud
Nueva: el cliente envía su archivo, material, cantidad y notas. Cotizada: el maker responde con precio y tiempo. Aceptada: el cliente acepta la cotización; desde ese momento existe un acuerdo entre ambos. En producción, Enviada y Completada: el maker actualiza el avance y el cliente confirma la recepción.
La estimación automática que muestra el sitio es orientativa; el precio que vale es el de la cotización del maker.
Pagos durante el lanzamiento
Por ahora MakeIn3D no procesa pagos entre clientes y makers. Ambos acuerdan la forma de pago directamente. Recomendamos no pagar el 100 % por adelantado a un maker sin historial, pedir fotos del avance y conservar toda la comunicación dentro de la plataforma, porque es la evidencia que usaremos si hay un reporte.
El uso de las herramientas y del directorio no tiene costo durante el lanzamiento.
Cuando existan pagos en la plataforma
Los pagos se procesarán por un proveedor externo y, en su caso, se retendrán hasta que el cliente confirme la recepción o venza el plazo de confirmación. Las comisiones, si las hay, se informarán antes de pagar.
Las suscripciones a planes se podrán cancelar en cualquier momento desde “Mi cuenta”; la cancelación aplica al siguiente periodo y no hay cobros por permanencia.
Cancelaciones y reembolsos
- El cliente puede cancelar sin costo antes de aceptar una cotización. Después de aceptarla, la cancelación y cualquier reembolso se rigen por lo acordado con el maker; si la pieza ya está en producción, el maker puede cobrar el trabajo realizado.
- Si la pieza no corresponde a lo cotizado o llega dañada, el cliente debe reportarlo dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción, con fotos. El maker deberá ofrecer reimpresión, corrección o reembolso proporcional.
- Si no llegan a un acuerdo, cualquiera puede abrir un reporte. MakeIn3D revisará los mensajes y podrá sancionar a quien incumpla, pero no está obligado a reembolsar montos pagados fuera de la plataforma. Contacto: contacto@makein3d.mx.
- Para planes de pago de MakeIn3D: si un cobro fue indebido o el servicio no estuvo disponible por causas imputables a nosotros, reembolsaremos el periodo afectado.